DIN EN ISO 9001:2015 - Nutzen & Ergebnisse für Kunden & Unternehmen

Zuletzt geändert von Gunther Knopf am 16.05.2018 15:50

Die DIN EN ISO 9001:2015 fokussiert den Nutzen und die Ergebnisse - für Kunden und Unternehmen.

Wir im Wiki:


Fokus: Ergebnisse

  • Als festen Bestandteil integrieren
    • planen und festlegen,
    • prozessorientiert vorgeben und kommunizieren,
    • verfolgen und überprüfen.

Fokus: Nutzen

  • Aufgreifen, Verarbeiten, Umsetzen und Nutzen von
    • Informationen
      • Infos auf den Tisch legen ↔ unter den Tisch fallen lassen
    • Erfahrung, Best-Practice, Problemlösungen

Fokus: Feedback

  • Beobachtungen und Rückmeldungen einbringen und nutzen
    • Kunden- Wünsche & -Anforderungen,
    • Kunden- Reklamationen & -Beschwerden
    • => Aussage: Kunden- Begeisterung ⁄ Zufriedenheit ⁄ Unzufriedenheit
    • schnell erfassen                    Kommentar, Wikiseite, Blogeintrag
    • analyiseren                             bewerten, besprechen.
    • integrieren und verwerten  verbessern, weiterentwickeln, orientieren

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Version 1.1, erstellt am 16.05.2018 15:50 von Gunther Knopf, zuletzt geändert am 16.05.2018 15:50 von Admin

    
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