Ziel und Zweck

• Wir stellen sicher
  • Arzneimittelsicherheit
  • Information und Beratung des Patienten
  • Optimierung der Arbeitsabläufe beim Versand von Arzneimitteln aus der Apotheke.

Eingaben

• Rezept
• Arzneimittelanforderung
• Arzneimittel
• Informationsmaterial
• Kundendaten
• Verpackungsmaterial

Ergebnisse

• Mit Arzneimitteln versorgter Patient

Beschreibung

• Die Bestellungen erfolgen
  • direkt in der Apotheke,
  • telefonisch,
  • per Email oder
  • über ApothekenAPP

Entgegengenommene Bestellung prüfen

Formelle Prüfung:

• Sind alle erforderlichen Angaben vorhanden?
  • Name, Vorname, Anschrift des Patienten
  • Telefonnummer des Patienten
  • Bezeichnung des Arzneimittels
  • Stärke des Arzneimittels
  • Darreichungsform
  • Packungsgröße

• Angaben während des Bestellvorganges oder bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln mittels Bestellbogen abfragen
  • Bei fehlenden Angaben
    • eine Rücksprache mit dem Patienten
• Wir müssen als Versandapotheke eine Telefonnummer für die Beratung des Bestellers vorlegen!

Versandzulässigkeit prüfen

• Wir prüfen
  • Liegen Voraussetzungen für Versand des Arzneimittels vor?
    • Nein:
      • Versand verweigern
        • Kunde informieren
        • vorliegendes Rezept zurückschicken
        • Vorgang dokumentieren
• Folgende Arzneimittel dürfen nicht versandt werden:
  • Verschreibungspflichtige Arzneimittel ohne ärztliche Verordnung
  • Betäubungsmittel
  • Thalidomid-, Pomalidomid, oder Lenalidomid-haltige Arzneimittel
  • Tierarzneimittel für Tiere zur Lebensmittelgewinnung
  • Kühlkettenpflichtige Arzneimittel
  • Individuell anzufertigende Arzneimittel
    • onkologische Zubereitungen
    • Zubereitungen zur parenteralen Ernährung
  • Radioaktive Arzneimittel
  • Arzneimittel bei begründetem Missbrauchsverdacht

Bedenken / Unklarheiten ausräumen

• Bestehen Unklarheiten bzw. Bedenken
  • => beseitigen
• Rückfragen beim Arzt nur mit Einverständnis des Kunden
  • Kunde über nachträgliche Änderung der ärztlichen Verordnung informieren
  • Maßnahmen dokumentieren
• Bedenken können nicht beseitigt werden?
  • => Versand verweigern
  • => Patient informieren
  • => Rezept ggf. zurückschicken
  • => Vorgang dokumentieren

Arzneimittel nicht vorrätig

• Prüfung:
  • kurzfristig beschaffbar?
    • noch innerhalb von 2 Tagen versendbar?
      • Nein?
        • Kunden informieren
        • Kunden fragen, ob Arzneimittel trotzdem beschafft werden soll.
          • Nein?
            • Vorgang dokumentieren
            • Rezept zurückgeschick

Versandvorbereitungen

• Arzneimittel für Versand verpacken
  • Anforderungskomformität gewährleisten
    • Päckcheninhalt
    • Verpackungsart
      • siehe Kommentar zur Leitlinie Abs. 5.1 bzw. 5.2

• Endkontrolle und Freigabe:

• Endkontrolle
  • unter Verantwortung bzw. Aufsicht eines Apothekers
  • nach "Vier-Augen-Prinzip"
    • Prüfen
      • Entspricht Arzneimittel der Bestellung?
      • Entspricht Inhalt und Verpackung der Sendung den Vorgaben?
        • Freigabe bei positiver Prüfung dokumentieren
        • Rezept von einem Apotheker abzeichnen lassen

Versand

• innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung durch Tee-HaEl
• Transportunternehmen bietet ein System zur Sendungsverfolgung an
• Für Versand wurde Transportversicherung abgeschlossen
• kostenlose Zweitzustellung für den Kunden mit Tee-HaEl vereinbart
• Zustellung ausschließlich an den Kunden oder an den vom Kunden benannten Personenkreis.

• Die Leistung des externen Logistikunternehmens beurteilen wir im Rahmen der Lieferantenbewertung.

Sendung unzustellbar

• Sendung nicht zustellbar an Kunden oder an eine von ihm benannte Person
  • => Empfänger über die gescheiterte Zustellung benachrichtigen
  • => kostenlose Zweitzustellung veranlassen

Dokumentation

• Dokumentation umfasst
  • Patientendaten
    • nur nach Vorlage einer schriftlichen Einverständniserklärung
  • geführte Telefonate und Beratungsgespräche
  • Chargendokumentation nach § 17 Abs. 6a ApBetrO.

Chargenrückrufe

• Treten Nebenwirkungen, Wechselwirkungen oder Produktmängel auf?
  • => nach PB "Risiken bei Arzneimitteln und Medizinprodukten - Maßnahmen in der Apotheke" verfahren
• Chargenrückruf?
  • Kunde schnellstmöglich informieren

Gültigkeit und Zuständigkeiten

Links

• bisher noch keine weiterführende Links

Rückverweise

Version 1.1, erstellt am 10.02.2020 18:17 von Gunther Knopf, zuletzt geändert am 10.02.2020 18:17 von Gunther Knopf

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